用戶體驗奧革士access_timeJANUARY 20TH, 2015

付款流程設計需要注意事

Paypal 固然方便,但並非所有的顧客都有 Paypal 帳號,而且使用第三方支付在付款流程中頁面會被切換到其他網站,再導回原網站,這樣的做法容易讓顧客感到不安、不放心,這種方式我們也無法正確掌握整個付款流程的使用經驗,所以如果可能,精心設計自己的付款流程。

如果可能,請設計自己的付款方式

Paypal 固然方便,但並非所有的顧客都有 Paypal 帳號,而且使用第三方支付在付款流程中頁面會被切換到其他網站,再導回原網站,這樣的做法容易讓顧客感到不安、不放心,這種方式我們也無法正確掌握整個付款流程的使用經驗,所以如果可能,精心設計自己的付款流程。

填寫真正需要的欄位

細心的規劃付款流程真正需要的欄位,例如:有些網站需要使用者填寫信用卡本名,有些則否。

別讓顧客選擇信用卡種類

其實,信用卡種類可以透過前幾碼數字來判斷,顧客不會瞭解每種卡片的差異甚至是自己的卡片種類,所以透過智能判斷的方式,會是更好的方法。

保持畫面簡潔與專注

Okay,使用者已經準備把錢給你了,為什麼你還要再結帳流程放置那些容易讓使用者分心的廣告呢?你可以等付款流程結束後再做這些事情!

明明白白的呈現

儘可能讓所有表單欄位都能夠清楚被顧客瞭解,在付款流程裡,清楚比設計美感重要太多了!

獲取顧客的信任

不像實體購物,顧客沒辦法看到商品的真實性,甚至他們沒辦法確定付款流程會不會出什麼問題。請明白的告訴顧客,保證交易的安全性,並且在付款流程頁面上加上聯絡客服的方式,真的遇到些問題時,讓顧客還有機會告訴你!

 
 

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奧革士
奧革設計創辦人,也是一位產品設計顧問 ,平常熱愛研究各種產品的使用者經驗與介面設計,喜歡把將平常所見以及所得加上一些自己的經驗與想法與大家分享。

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