一、提供概念模式
好的概念模式可以設定期望，且有助於瞭解正在發生的行動。
二、讓台對的人覺得等候是合理的
人們應該知道為什麼要等，而且他們能夠認同等候是無可避免的，因此等候是合理的。這就要靠資訊回饋和解釋。例如飛機因天氣因素而延宕，通常是可以接受的。
三、達成並超越期望
提供預估時間，並且將預估時間大於實際等候時間，此時等後者也許會有個愉快的驚喜。
四、讓排隊的人忙碌
人對時間的距離和感覺是心理上的，而不是物理在決定的。一段充滿活動的時間，比起同樣長度但沒事可做的時間，感覺上過的更快。保持隊伍前進、使隊伍看起來短一點，讓排隊的人可以看到一些有趣的東西，或是可以做一些有趣的事情。
五、公平性
是否有人站了便宜？是否有人插隊？是否有人使用特權不必排隊？這些都會讓排隊者產生負面的情緒，不敢的情緒就會產生，比較好的作法是統一排隊入口，也就是只有一個入口，在終端再分由許多位服務人員處理。這種安排讓人感覺比較公平，且等候隊伍也會進行的比較快。
六、好的結束能增強愉悅的體驗
不論如何，排隊幾乎不會是愉悅的經驗，請記得在排隊完成的最後讓排隊者留在正面的印象。
